店员现场穿搭,店员现场穿搭图片

1. 日本这么一个服务至上的国家，日本的店员怕投诉吗？

日本这么一个服务至上的国家，日本的店员怕投诉吗？

日本服务业的工资不低的，肯德基储备店长第一年的工资跟白领没啥区别，本土连锁餐厅的店长工资跟大企业管理层也不相差什么，当然了，也是因为这些餐饮集团属于规模大的企业。在日本，不管哪行哪业，大企业的***和待遇就是比中小企业要好些（高新企业除外）。待遇好，自然要求业务能力高。日本有个专门的认证叫做“贩卖士”，日语中的“贩卖”是“卖东西”的意思，“贩卖士”跟销售还不太一样，销售就是sale***an，考“贩卖士”资格证的主要还是服务行业的人，比如服装店的售货员等。

你知道吗？在日本，男人以娶服装店售货员、发廊造型师、护士、幼儿园老师为荣。能做这些职业的女性往往受过长时间的专门训练，并且取得了相关的认证。举发廊造型师的例子来说吧，日本称这个职业为“美容士”，考试也相当严格，除了要考剪发、烫发、染色等，还要学习礼貌用语和按摩，当然做这个行业的人审美品位也是要比较高才能满足顾客的需求。你想下，一个漂亮会打扮、能赚钱、审美好、会***的妻子，哪个男人不想要。“贩卖士”的认证不比“美容士”少，通过“贩卖士”考试的女孩子举止娴雅、笑容温和、言谈高雅，还会为客人提供周到的服务，简直是理想的妻子人选。

既然术业有专攻，贩卖士们就不得不拿出浑身解数来为客人提供周到的服务了。曾经参加过一个服装品牌的店员选拔会，一位资深店长在会上侃侃而谈自己的从业经历，比如“为了能让客人购物愉快，做了哪些特殊的努力”、“为了适应奔来跑去的工作状态，每天要换不同高度的鞋子才会好受些”等等，但是，“每当看到客人因为自己的搭配建议而选购到称心如意的衣服时，内心的成就感是无以言表的”。所以，在日本，选择做服务业的人大多是因为喜欢与客人交流、喜欢某个品牌or行业才心甘情愿地付出自己的劳动。

（日本有专门的app展示服装店店员的穿搭，很受潮流人士欢迎。↓）

除了“贩卖士”资格证，各个企业内部也会对员工的培训设立相关的制度，比如评级，大致是从初级→资深来区分。如果在日本商场的专柜购物，你可以仔细观察下店员胸口的“名牌”，往往写得很清楚这个人到哪个等级了。想要获得资深头衔，不仅要学会基本的技能，还要有自己的领悟力，在服务客人的过程中不断思考晋级，如果哪个员工获得了客人特别的褒奖还会得到上级的赏识和同事的认可。所以，在日本，服务人员得到的成就感不仅来自工作，还来自周围的认可。这种氛围中，如果得罪了客人，那可是非常严重的事情，不仅升职加薪会受到影响，自己的处境也会变得十分尴尬。

当然，不讲道理的客人总是有的，如果店员能够心平气和地应对，也能得到褒奖。事后，明理的管理者也会出言安慰下员工，给予支持和鼓励。

我觉得应该是怕的。

在日本参加旅行社的活动后，都会给我们调查表，中方的一个工作人员跟我们说，请大家务必认真填写，因为日本公司对于顾客的调查表是极为看重的。如果你乱填的话，比如说导游哪里不好，或者是行程哪里不好，他们就会很认真当一回事的，有可能就会多相关的导游或者工作人员进行处罚。

不过，我觉得日本的店员应该不会说有“怕投诉”这种心里，因为的服务已经是够“变态”的了，我就见过服务员在客人点菜的时候，就贵在旁边了，安安静静地等着。还有在温泉旅馆里，服务员都是跪着给上菜的。由于服务意识都是在骨子里的，所以，大家都习以为常了，通常不会太去挑店员的毛病。

不过，随着近年来中国游客的大量增加，带来的新文化和习惯以及传闻都不少。有一些日本店员的态度就有点不太好，阴沉着脸，不高兴什么的。我觉得，如果遇到了这样的事情，也不用惯着，就直接投诉就好了。顾客要维护顾客的权益。

但是，换一个方面来讲，大家也尽量别避免情绪过激。我最近在日本机场，就遇到了很难堪的一幕：排队的时候，工作人员让几个日本人先过去了，不知道是出于什么原因，也许是人家着急，也许就是为了让日本人先过去，我不知道。但是，排在那边的一个中国女孩，对那个工作人员用中文破口大骂，骂的特别难听，NMB，CNMB等等在那儿骂的没完没了，那个工作人员也没反驳，也没说话。

我想说的是，不管是出于什么原因，我们***也应该是适度的，不要这样破口大骂，这种方式，真的很让人瞧不起。

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